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Die Messung von Kundenzufriedenheit formatIsbn:Softcover - 9783838621548 Dazu wird nach einer ErörterungInhaltsangabe: Einleitung: Die Servicewste Deutschland ist weit entfernt von den Servicestandards die in anderen Lndern, allen voran den USA, den Kunden geboten werden. Das Bestreben nach Kundenbindung und zufriedenheit bleibt oft ein Lippenbekenntnis der Unternehmen. Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, da 1994 62 Prozent der Befragten einer EMNID Studie aussagten, da der Kunde in Deutschland keineswegs Knig ist. Jedoch rckt das